À propos de nous
Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») est une boutique en ligne dédiée à l'ameublement et à la décoration intérieure et extérieure. Nous sélectionnons des pièces alliant fonctionnalité et esthétique, dans le respect des normes européennes, pour vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente.
1. Notre engagement
Sélection réfléchie : Nous proposons des meubles et accessoires choisis pour leur qualité, leur durabilité et leur design. Chaque produit est présenté avec des descriptions précises et des visuels fidèles à la réalité.
Transparence totale : Nos prix sont clairement affichés, toutes taxes comprises. Aucun frais caché ne s'ajoute à votre commande. Les informations relatives aux délais, aux frais de livraison et aux conditions de retour sont accessibles avant la validation de votre achat.
Accompagnement continu : De la navigation sur notre site jusqu'à la réception de votre colis, nous veillons à ce que chaque étape soit sécurisée et traçable. Notre équipe reste à votre écoute pour toute question ou besoin d'assistance.
2. Informations pratiques
Livraison et transport : Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx et UPS pour assurer la livraison de vos commandes sur l'ensemble du territoire français. Chaque envoi bénéficie d'un suivi intégral. Les articles volumineux font l'objet d'une vérification de stabilité et d'un sur-emballage protecteur avant expédition.
Prix et fiscalité : Nous livrons vos commandes en régime DDP (Delivered Duty Paid) . Le prix affiché inclut la TVA française au taux de 20 % ainsi que l'ensemble des droits et taxes applicables. Aucun supplément ne vous sera demandé à la livraison.
Retours et échanges : Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner tout produit ne vous convenant pas.
3. Service client
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais :
Délai de réponse : Notre équipe traite l'ensemble des demandes sous 24 heures ouvrées.
Types de demandes : Nous vous accompagnons pour toute question relative aux produits, au suivi de commande, à la livraison ou aux démarches de retour.
Nos coordonnées :
Adresse postale : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US
E-mail : service@dwellpine.com
Téléphone : +1 (301) 262-0341
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)
4. Sécurité et protection des données
Nous plaçons la sécurité de vos données au cœur de nos préoccupations :
Conformité RGPD : L'ensemble de nos traitements de données personnelles est effectué dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données et de la loi française « Informatique et Libertés ».
Chiffrement des données : Les informations de paiement et vos données personnelles sont protégées par un chiffrement TLS lors de leur transmission.
Prestataire de paiement sécurisé : Les transactions sont traitées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS, garantissant un haut niveau de sécurité.
Non-conservation des données bancaires : Nous ne stockons jamais les numéros de vos cartes bancaires.
Cookies : Nous utilisons uniquement des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site et à l'amélioration de votre expérience de navigation, conformément à la réglementation en vigueur.
5. Nos valeurs
Nous croyons qu'un intérieur bien pensé contribue au bien-être au quotidien. À travers une sélection de produits soigneusement choisis, nous souhaitons vous offrir un cadre de vie à la fois fonctionnel, esthétique et inspirant. La clarté de nos services, la sécurité de vos transactions et l'écoute de nos équipes sont les piliers sur lesquels nous bâtissons notre relation de confiance avec vous.