Politique de paiement
Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») accorde une importance particulière à la sécurité et à la transparence de vos transactions. La présente politique définit les modalités de paiement applicables sur notre boutique en ligne, conformément à la réglementation française et au RGPD.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Cartes bancaires : Visa et MasterCard (crédit ou débit).
Devise : Tous les paiements sont effectués en euros (€) .
Aucun autre mode de paiement n'est proposé.
2. Sécurité des paiements
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour garantir la sécurité de vos données de paiement :
Chiffrement SSL/TLS : Toutes les informations transmises lors du paiement sont cryptées à l'aide d'un certificat SSL, assurant la confidentialité des échanges entre votre navigateur et notre plateforme.
Non-conservation des données sensibles : Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire, dates d'expiration ou cryptogrammes. Ces informations sont directement traitées par notre prestataire de paiement sécurisé, conformément aux normes PCI DSS.
Authentification renforcée : Conformément à la réglementation européenne (DSP2), les transactions peuvent être soumises à une authentification forte (3D Secure) pour valider votre identité.
Confidentialité : Vos données personnelles et bancaires sont protégées conformément au RGPD ; nous ne les utilisons qu'à des fins de traitement de votre commande.
3. Détail des frais de votre commande
Le montant total de votre commande se compose comme suit :
Prix des produits : indiqué sur chaque fiche article.
Frais de livraison : calculés en fonction du montant total de la commande (consultez notre politique de livraison pour plus de détails).
Tous les autres frais sont inclus dans le prix des produits, notamment :
La TVA française au taux de 20 % .
Les éventuels droits et taxes applicables.
Aucun coût supplémentaire ne viendra s'ajouter au moment du paiement. Le montant final affiché avant validation est le montant définitif que vous réglerez.
4. Gestion des anomalies de paiement
En cas de difficulté lors du processus de paiement (refus de la banque, erreur technique, délai de validation, etc.), nous vous invitons à :
Vérifier que vos informations de carte (numéro, date d'expiration, cryptogramme) sont correctes.
Vous assurer que votre établissement bancaire autorise les transactions en ligne et dispose d'un solde suffisant.
Contacter notre service client si le problème persiste. Nous pourrons vérifier l'état de votre commande et vous orienter vers une solution.
En cas de double débit accidentel ou de montant erroné, nous procédons à une régularisation dans les plus brefs délais après vérification.
5. Déclarations de responsabilité
Nous nous engageons à traiter votre paiement de manière sécurisée, mais nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuelles interruptions ou retards imputables aux réseaux bancaires ou aux prestataires techniques.
Si une transaction est refusée pour une raison indépendante de notre volonté (ex. : refus de la banque, plafond atteint), nous ne pourrons pas finaliser votre commande.
En cas d'erreur de saisie de votre part (coordonnées bancaires), nous vous aiderons à corriger la situation, mais le délai de traitement peut être allongé.
Nous nous engageons à ne pas utiliser vos données de paiement à d'autres fins que le traitement de votre commande, et à respecter strictement les règles de confidentialité.
En toute circonstance, nous privilégions une approche bienveillante et nous efforçons de résoudre toute anomalie rapidement et à votre avantage.
6. Nous contacter
Pour toute question relative au paiement, à une transaction ou à un problème éventuel, vous pouvez nous joindre via :
Adresse postale : 307 Ariel Dr NE,Leesburg,VA 20176, US
E-mail : service@dwellpine.com
Téléphone : +1 (301) 262-0341
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos interrogations.