Politique de retour et de remboursement

Dwellpine (ci-après désignée « nous ») a pour engagement de vous proposer une expérience d’achat simple, fiable et en toute tranquillité. La présente politique précise les règles applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements, conformément aux dispositions légales françaises en vigueur.

1. Conditions de retour et d’échange

Conformément à la réglementation française applicable, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez demander le retour d’un produit sans avoir à fournir de justification. Les frais liés au retour restent à votre charge.

Au-delà de ce délai légal, et jusqu’à 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous proposons une période supplémentaire permettant un retour ou un échange dans les situations suivantes : produit présentant un défaut de qualité, erreur de préparation ou d’expédition, article endommagé, problème de fonctionnement, défaut esthétique ou différence constatée par rapport aux informations indiquées sur notre site.

Dans ces circonstances, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Pour qu’un retour soit accepté, les produits concernés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être retournés dans leur état d’origine ;

  • ne pas avoir été utilisés ;

  • ne présenter aucune trace de salissure, d’usure ou de détérioration ;

  • être accompagnés de tous leurs accessoires ;

  • conserver leur emballage d’origine intact.

2. Procédure de retour et d’échange

Afin d’effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

① Contact de notre service client

Vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre preuve de paiement ;

  • le motif de votre demande de retour ou d’échange ;

  • les photos ou vidéos justificatives nécessaires.

② Étude et validation de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après acceptation, nous vous transmettrons l’adresse de retour. Chaque colis reçu comprend une étiquette de retour pré-imprimée afin de faciliter la procédure.

Notre entrepôt de retour est situé aux États-Unis à l’adresse suivante :

307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US

③ Retour du produit

Vous devrez expédier le ou les articles concernés à l’adresse de retour communiquée par notre équipe.

④ Vérification et traitement

Après réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit retourné. Si les conditions de retour sont respectées, nous effectuerons le remboursement ou organiserons l’expédition de l’article de remplacement.

3. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte Visa ou MasterCard utilisée lors du paiement initial.

Le délai de traitement commence à compter du premier jour ouvré suivant la réception et la validation de votre retour par notre équipe.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des procédures internes de votre établissement bancaire et est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la vérification de la situation.

4. Expédition d’un nouvel article en cas d’échange

Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est expédié selon nos conditions habituelles de livraison.

Vous recevrez un e-mail contenant :

  • le nouveau numéro de commande ;

  • le nom du transporteur utilisé ;

  • les informations de suivi de l’expédition.

5. Frais applicables

Dans le cadre d’une rétractation sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, lorsque le retour résulte d’un défaut de qualité, d’une erreur de notre part ou d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.

Les frais d’expédition du nouvel article envoyé dans le cadre d’un échange sont également à notre charge.

Aucun frais supplémentaire de traitement ou de service ne sera appliqué.

6. Gestion des problèmes liés aux remboursements

Si vous constatez un retard inhabituel, un montant incorrect ou une impossibilité de recevoir votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Notre équipe vous accompagnera afin de vérifier les informations nécessaires et, si besoin, de résoudre la situation avec votre établissement bancaire.

7. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes de retour dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais de transport peuvent être affectés par des événements externes indépendants de notre volonté.

En cas de perte ou de détérioration du colis retourné pendant le transport, lorsque la responsabilité revient au transporteur, nous vous accompagnerons dans vos démarches auprès de celui-ci. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directement causés par le transporteur.

Tous les articles envoyés dans le cadre d’un échange font l’objet d’un contrôle qualité avant expédition afin de garantir leur conformité et leur bon état.

Nous privilégions une communication transparente et bienveillante et nous nous engageons à rechercher des solutions adaptées afin de préserver au mieux vos intérêts légitimes.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour obtenir une assistance, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de retour : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US (États-Unis)

E-mail : service@dwellpine.com

Téléphone : +1 (301) 262-0341

Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)

Notre équipe reste à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la résolution de toute difficulté éventuelle.