Conditions générales de service

Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») exploite cette boutique en ligne dédiée à la vente de meubles et d’articles d’aménagement. Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’ensemble des relations commerciales établies entre nous et nos clients. En consultant notre site ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter pleinement.

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de service encadrent l’utilisation de notre site internet ainsi que l’achat de tous les produits proposés sur notre boutique en ligne.

Elles s’appliquent à l’ensemble du parcours client, notamment :

  • La consultation du site ;

  • La présentation des produits ;

  • La création éventuelle d’un compte ;

  • La validation et le traitement des commandes ;

  • La livraison des produits ;

  • Le service après-vente et les demandes associées.

Nous vous recommandons de consulter attentivement ces conditions avant toute commande.

2. Compte client

La création d’un compte utilisateur n’est pas obligatoire pour effectuer un achat, mais elle peut faciliter le suivi des commandes, l’accès à l’historique d’achat et la gestion des demandes de retour.

Lors de l’ouverture d’un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les actions réalisées depuis votre compte.

Toute activité effectuée via votre compte sera considérée comme réalisée par vous, sauf preuve contraire.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant notre service client.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Nous veillons à fournir des informations précises concernant nos produits, notamment leurs caractéristiques, dimensions, matériaux, coloris et autres détails utiles à l’achat.

Les stocks affichés sur notre site sont régulièrement actualisés afin de refléter au mieux la disponibilité des articles.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent la TVA française applicable au taux de 20 % ainsi que les taxes et droits éventuels applicables.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à votre commande correspond toujours au prix affiché au moment de sa validation.

4. Commande et paiement

Avant la confirmation définitive de votre commande, un récapitulatif détaillé vous est présenté comprenant notamment :

  • Les produits sélectionnés ;

  • Les quantités commandées ;

  • Le prix de chaque article ;

  • Le montant total de la commande ;

  • Les éventuels frais de livraison ;

  • Le montant final TTC à régler.

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

La validation de votre commande implique votre acceptation des présentes conditions générales de service.

Les informations relatives aux moyens de paiement et aux modalités financières sont disponibles dans notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans toute la France métropolitaine.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 249,00 € TTC ;

  • Frais de livraison de 9,99 € pour les commandes inférieures à ce montant.

Les commandes validées avant 18h00 (heure de Paris, CET) sont prises en charge le jour même lorsque cela correspond à un jour ouvré.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 11 jours ouvrés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures après sa validation, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Après expiration de ce délai ou après remise du colis au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez alors demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour.

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client avec :

  • Votre numéro de commande ;

  • Votre justificatif de paiement ;

  • La demande précise d’annulation.

Nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera lancé après confirmation de l’annulation.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d’annulation de commande.

7. Retour et échange

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine ;

  • Ne pas avoir été utilisés ;

  • Être accompagnés de leurs accessoires ;

  • Conserver leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client. Après validation, nous vous communiquerons les informations nécessaires au retour.

Chaque colis comprend une étiquette de retour préétablie afin de faciliter la procédure.

Les frais de retour sont :

  • À la charge du client en cas de retour volontaire sans motif ;

  • Pris en charge par nos soins en cas de défaut de qualité ou d’erreur de notre part.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (Visa ou MasterCard).

Le remboursement est déclenché après validation de la demande de retour ou d’annulation.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.

Nous respectons notamment les dispositions applicables issues :

  • Du Code de la consommation français ;

  • Du Code de commerce français ;

  • Du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En cas de difficulté ou de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable avec nos clients.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Toute modification importante sera publiée sur notre site et pourra être communiquée par tout moyen approprié.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles.

Vos informations sont collectées et traitées conformément au RGPD ainsi qu’à la loi française « Informatique et Libertés ».

Pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation de vos données et vos droits associés, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur notre site, notamment :

  • Textes ;

  • Images ;

  • Logos ;

  • Graphismes ;

  • Vidéos ;

  • Éléments visuels et structure du site ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est interdite.

Toute utilisation non autorisée pourra constituer une violation des droits applicables.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons notre possible pour fournir des informations produits exactes et actualisées.

Toutefois, certaines différences mineures peuvent apparaître, notamment concernant les couleurs, en fonction des réglages d’affichage des appareils utilisés.

Nous mettons également tout en œuvre pour assurer la disponibilité continue de notre site, mais certaines interruptions peuvent survenir en raison de contraintes techniques indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison indiqués sont communiqués à titre estimatif. En cas de retard exceptionnel, nous nous efforcerons de vous informer et de limiter les désagréments.

Dans les limites prévues par la loi, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.

Nous privilégions toujours une approche constructive afin de trouver rapidement une solution adaptée à chaque situation.

13. Modification des conditions générales de service

Nous pouvons modifier les présentes conditions générales afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.

Les nouvelles dispositions prennent effet dès leur publication sur notre site.

Les commandes validées avant une modification restent soumises aux conditions applicables au moment de leur confirmation.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions générales de service ou pour toute demande d’information, vous pouvez nous contacter :

Adresse postale : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US

E-mail : service@dwellpine.com

Téléphone : +1 (301) 262-0341

Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.