Conditions générales de service
Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») exploite la présente boutique en ligne. Les présentes conditions générales de service régissent l'ensemble des relations entre nous et nos clients. En utilisant notre site et en passant commande, vous acceptez pleinement les présentes conditions.
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de service s'appliquent à l'ensemble des produits proposés à la vente sur notre site internet. Elles régissent toutes les étapes de la relation commerciale, de la navigation sur le site à la livraison des produits, en passant par la passation de commande et le service après-vente. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.
2. Compte utilisateur
La création d'un compte client est facultative mais recommandée pour faciliter le suivi de vos commandes et la gestion de vos retours. Lors de la création de votre compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute commande passée via votre compte est réputée émaner de vous. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte en nous contactant.
3. Produits, stocks, prix et droit à l'information
Les informations relatives à nos produits (descriptions, caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs) sont présentées de manière fidèle et authentique. Les stocks sont mis à jour en temps réel sur notre site.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) . Ils incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que l'ensemble des droits et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne s'ajoute au prix affiché hors frais de livraison, clairement indiqués séparément. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande et paiement
Lors de la passation de votre commande, un récapitulatif détaillé vous est présenté avant validation définitive. Celui-ci mentionne l'ensemble des articles commandés, leurs prix unitaires, le montant total hors frais de livraison, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total TTC de votre commande. Tous les paiements sont effectués en euros (€) . La validation de votre commande vaut acceptation des présentes conditions générales.
Les modalités de paiement et les conditions financières sont détaillées dans notre Politique de paiement, que nous vous invitons à consulter.
5. Politique de livraison
Nous livrons nos produits sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant total de 249,00 € TTC ou plus ; en dessous de ce montant, des frais de 9,99 € s'appliquent. Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris, CET) sont traitées le jour même, sous réserve des jours ouvrés. Le délai de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés, et le délai de livraison est de 8 à 11 jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d'annulation de commande
Toute commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que le colis n'ait pas encore été expédié. Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible ; nous vous invitons alors à attendre la réception du colis et à nous contacter pour un retour. Pour annuler, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et votre preuve de paiement ; nous traitons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est initié dès validation de l'annulation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit, que ce soit pour un motif lié à la qualité du produit ou sans motif. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs accessoires et leur emballage intacts. La procédure de retour est simple : contactez notre service client, nous vous communiquerons l'adresse de retour (chaque colis reçu contient une étiquette de retour pré-imprimée). Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation sans motif ; ils sont pris en charge par nos soins en cas de défaut de qualité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Politique de remboursement
Tout remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) utilisée pour le paiement initial. Le remboursement est initié dès la validation de votre retour ou de votre annulation. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions générales de service sont soumises au droit français. Nous nous engageons à respecter l'ensemble des obligations légales applicables, y compris celles issues du Code de la consommation français, du Code de commerce et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En cas de litige, nous nous efforçons de trouver une solution amiable avant toute procédure. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification vous sera notifiée par une mise à jour sur notre site et, le cas échéant, par tout autre moyen approprié.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Vos données sont collectées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ». Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, ainsi que sur vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, etc.), nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu présent sur notre site (textes, images, graphismes, logos, vidéos, architecture, charte graphique) est notre propriété exclusive ou fait l'objet de droits d'utilisation. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation totale ou partielle de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, est interdite sans notre autorisation préalable écrite. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon.
12. Déclarations de responsabilité
Nous nous engageons à fournir des descriptions de produits aussi fidèles et précises que possible. Toutefois, de légères variations (notamment de couleurs) peuvent exister en raison des paramètres d'affichage de votre écran.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre site, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue en raison de contraintes techniques indépendantes de notre volonté.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de retard exceptionnel, nous vous en informerons et ferons notre possible pour minimiser l'impact.
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects qui pourraient résulter de l'utilisation de nos produits, dans la limite autorisée par la loi.
En toute circonstance, nous privilégions une approche bienveillante et nous efforçons de résoudre toute difficulté rapidement et à votre avantage.
13. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site. Les commandes passées antérieurement à une modification restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur validation. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions générales de service ou pour toute demande d'information, vous pouvez nous joindre via :
Adresse postale : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US
E-mail : service@dwellpine.com
Téléphone : +1 (301) 262-0341
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)
Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations.