Politique de livraison

Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous offrir une expérience de livraison claire, transparente et conforme aux réglementations en vigueur.

1. Zone de livraison

Nous livrons nos produits sur l’ensemble du territoire français métropolitain, incluant la Corse et les îles françaises de la Méditerranée et de l’Atlantique (île de Ré, île d’Oléron, etc.). Les livraisons en outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, etc.) ne sont pas proposées. Nous ne livrons pas en dehors de la France.

2. Frais de livraison

Le montant total de votre commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison. La TVA française au taux de 20 % est incluse dans le prix des produits, de même que tous les droits et taxes applicables. Aucun frais caché ne viendra s’ajouter à votre commande.

Montant de la commande Frais de livraison
                             Moins de 249,00 €                       9,99 €
                               249,00 € et plus                      Offerts

3. Délai de traitement de la commande

  • Heure limite de commande : Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris, CET) sont traitées à compter du jour même. Les commandes passées après 18h00 sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

  • Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

  • Délai de préparation : La préparation de votre commande (vérification des articles, emballage, établissement des documents d’expédition) s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrés.

4. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 8 à 11 jours ouvrés. Ce délai court à compter de la date d’expédition, hors week-ends et jours fériés.

5. Transporteurs

Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour l’acheminement de vos colis :

DHL

UPS

FedEx

Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination et des contraintes logistiques. Le suivi de votre colis vous est communiqué par e-mail dès l’expédition.

6. Réception de votre commande – recommandations

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

Vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, etc.), nous vous invitons à émettre des réserves manuscrites sur le bon de livraison ou à refuser le colis.

Ouvrir le colis en présence du livreur dans la mesure du possible et vérifier la conformité des produits reçus (quantité, modèle, état).

Nous contacter dans les plus brefs délais en cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit.

7. Responsabilité

Produit endommagé ou perdu : Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation français, nous sommes pleinement responsables de la bonne exécution de nos obligations contractuelles, y compris en cas d’intervention d’un transporteur tiers. En cas de perte ou d’avarie du colis, nous procédons à un réexpédition à nos frais ou à un remboursement intégral.

Modification et annulation de la livraison : Toute modification de l’adresse de livraison ou toute annulation de commande doit nous être signalée avant l’expédition. Une fois le colis expédié, les modifications ne sont plus possibles.

Adresse de livraison : Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse de votre part et de retour du colis, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Absence du destinataire : En cas d’absence lors de la tentative de livraison, le transporteur dépose un avis de passage. Il vous appartient de prendre contact avec le transporteur pour organiser une nouvelle tentative ou le retrait du colis. Passé le délai de garde, le colis nous est retourné ; les frais de réexpédition sont alors à votre charge.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous joindre :

Adresse postale : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US

E-mail : service@dwellpine.com

Téléphone : +1 (301) 262-0341

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)