Politique de retour et de remboursement
Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine. La présente politique définit les conditions et modalités de retour et de remboursement, conformément à la réglementation française en vigueur.
1. Conditions de retour / d’échange
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit présente un défaut de qualité, une erreur d’expédition, un dommage, un dysfonctionnement, un défaut d’aspect, ou s’il ne correspond pas à la description sur notre site. Vous avez également la possibilité de retourner un produit sans motif, sans avoir à justifier votre décision. Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non salis, avec tous leurs accessoires et leur emballage d’origine intacts.
2. Procédure de retour et d’échange
① Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives. ② Nous traitons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés. Si elle est approuvée, nous vous communiquons l’adresse de retour (chaque colis reçu contient déjà une étiquette de retour pré-imprimée). Notre entrepôt de retour se trouve aux États-Unis à l’adresse suivante : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US. ③ Vous renvoyez le ou les articles à cette adresse. ④ Dès réception, nous procédons à une vérification et, si les conditions sont remplies, nous remboursons ou expédions l’article d’échange.
3. Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte Visa ou MasterCard utilisée pour le paiement initial. Le délai de remboursement court à partir du premier jour ouvré suivant la réception et la validation de votre retour par nos services. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrés. Passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter.
4. Expédition du nouvel article en cas d’échange
L’article échangé est expédié selon nos modes de livraison habituels. Vous recevrez un e-mail contenant le nouveau numéro de commande ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi.
5. Frais applicables
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation sans motif. En revanche, si le retour est dû à un défaut de qualité, les frais de réexpédition sont pris en charge par nos soins. De même, les frais d’envoi du nouvel article en cas d’échange sont à notre charge. Aucun frais de dossier ni de service ne vous sera facturé.
6. Gestion des anomalies de remboursement
Si vous constatez un retard anormal, un montant incorrect ou un échec de remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous vous assisterons pour vérifier la situation et régulariser avec votre banque.
7. Déclarations de responsabilité
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les meilleurs délais, mais les délais de transport peuvent être impactés par des facteurs externes indépendants de notre volonté.
En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le retour, si la responsabilité incombe au transporteur, nous vous aidons à faire valoir vos droits, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par ce dernier.
Les articles échangés font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition, afin de garantir leur parfait état.
Nous privilégions toujours une communication bienveillante et mettons tout en œuvre pour défendre vos intérêts légitimes dans la mesure du possible.
8. Nous contacter
Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour une demande, vous pouvez nous joindre via :
Adresse de retour : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US (États-Unis)
E-mail : service@dwellpine.com
Téléphone : +1 (301) 262-0341
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)
Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème éventuel.