Politique de confidentialité
Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».
1. Champ d'application de la politique
La présente politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des données personnelles que nous collectons lors de votre navigation sur notre site et de vos achats en ligne. Elle couvre toutes les interactions que vous avez avec nous, que ce soit lors de la création d'un compte client, de la passation d'une commande, de l'abonnement à notre newsletter ou de toute autre forme de communication.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre nos pratiques en matière de protection des données.
2. Collecte des informations et Cookies
Données collectées :
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous interagissez avec notre site :
Lors de la création d'un compte : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Lors de la passation d'une commande : les informations de paiement (transmises de manière sécurisée à notre prestataire, jamais stockées par nos soins) ainsi que l'adresse de livraison.
Lors de la navigation : adresse IP, type de navigateur, données de connexion, cookies.
Cookies :
Nous utilisons des cookies et autres traceurs pour assurer le bon fonctionnement de notre site, améliorer votre expérience de navigation et analyser l'audience.
Conformément à la réglementation française (article 82 de la loi « Informatique et Libertés ») et aux recommandations de la CNIL :
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (gestion du panier, authentification, mémorisation des préférences de consentement) sont déposés sans recueillir votre consentement préalable.
Les cookies de mesure d'audience peuvent être exemptés de consentement sous certaines conditions (anonymisation des données, usage interne exclusif, durée de vie limitée).
Tous les autres cookies (notamment à finalité publicitaire ou de personnalisation) ne peuvent être déposés qu'après avoir recueilli votre consentement explicite et préalable.
Un bandeau d'information et un module de gestion des consentements sont affichés lors de votre première visite sur notre site. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via notre outil de gestion des consentements.
3. Utilisation des informations et partage
Finalités d'utilisation :
Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour les finalités suivantes :
Traitement et gestion de vos commandes (préparation, expédition, suivi).
Gestion de votre compte client (accès à vos commandes, historique, retours).
Amélioration de votre expérience utilisateur (personnalisation du site, analyse de l'audience).
Communication : envoi d'informations relatives à vos commandes ou, avec votre consentement explicite, de communications commerciales et newsletters.
Respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité, prévention de la fraude).
Partage des données :
Vos données personnelles sont destinées à notre usage exclusif. Elles peuvent être transmises à nos prestataires techniques (transporteurs, hébergeurs, prestataires de paiement) uniquement dans le cadre de l'exécution de votre commande. Nous ne cédons ni ne vendons vos données à des tiers.
4. Durée de conservation des données et Cookies (information et consentement)
Durée de conservation :
Nous conservons vos données personnelles pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Données relatives aux commandes : 5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (à des fins de responsabilité contractuelle).
Données comptables et fiscales : 10 ans (conformément aux obligations légales).
Données utilisées à des fins marketing : jusqu'à votre retrait de consentement.
Cookies :
Cookies exemptés de consentement (strictement nécessaires) : conservés pour la durée de la session ou selon leur finalité technique.
Cookies soumis à consentement : leur durée de vie est limitée à 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre terminal, conformément aux recommandations de la CNIL.
Votre consentement :
Nous recueillons votre consentement explicite avant de déposer tout cookie non strictement nécessaire. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en modifiant vos paramètres via notre outil de gestion des cookies. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.
5. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi française « Informatique et Libertés », vous bénéficiez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : faire rectifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales nous imposant de les conserver.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection.
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur votre consentement.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées à l'article 8. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
6. Bases légales du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, nous fondons le traitement de vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
1）Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) du RGPD)
Traitement et gestion de vos commandes.
Gestion de votre compte client.
Expédition et livraison des produits.
Service après-vente et gestion des retours.
2）Consentement explicite (article 6(1)(a) du RGPD)
Envoi de newsletters et de communications commerciales (vous pouvez à tout moment retirer votre consentement).
Dépôt de cookies non strictement nécessaires.
3）Respect d'une obligation légale (article 6(1)(c) du RGPD)
Tenue de la comptabilité et des documents fiscaux.
Conservation des factures.
Prévention de la fraude et respect des obligations réglementaires.
4）Intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD)
Amélioration de l'expérience utilisateur.
Analyse de l'audience et optimisation du site.
Sécurisation de notre plateforme et prévention des activités frauduleuses.
7. Mesures de sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :
Chiffrement : vos données sont protégées par des protocoles de chiffrement lors de leur transmission (SSL/TLS).
Pseudonymisation : lorsque cela est possible, nous pseudonymisons vos données afin de réduire les risques d'identification.
Contrôle d'accès : seules les personnes autorisées et strictement nécessaires au traitement de votre commande ont accès à vos données.
Sécurisation des paiements : les informations de paiement sont directement traitées par notre prestataire de paiement sécurisé, conformément aux normes PCI DSS ; nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.
Sauvegardes et résilience : nous assurons la disponibilité et l'intégrité de vos données par des procédures de sauvegarde régulières.
Formation et sensibilisation : nos équipes sont formées aux bonnes pratiques en matière de protection des données.
Malgré toutes ces mesures, nous vous informons qu'aucun système n'est totalement infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous joindre via :
Adresse postale : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US
E-mail : service@dwellpine.com
Téléphone : +1 (301) 262-0341
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)
Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans l'exercice de vos droits.