Politique de confidentialité

Dwellpine (ci-après désignée par « nous ») accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Champ d’application de la politique

Cette politique de confidentialité concerne l’ensemble des données personnelles collectées lorsque vous utilisez notre site internet, effectuez des achats en ligne ou communiquez avec notre équipe.

Elle s’applique notamment aux informations recueillies lors :

  • de la création ou de la gestion d’un compte client ;

  • de la réalisation d’une commande ;

  • de l’inscription à notre newsletter ;

  • de vos échanges avec notre service client ;

  • de votre navigation sur notre site via l’utilisation de cookies ou technologies similaires.

Nous vous recommandons de prendre connaissance de cette politique afin de comprendre nos engagements concernant la protection de vos données.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

2.1 Informations collectées

Dans le cadre de votre utilisation de nos services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

Lors de la création d’un compte :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse postale ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone.

Lors d’une commande :

  • Informations relatives à la commande ;

  • Adresse de livraison ;

  • Informations nécessaires au paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement et non conservées sur nos serveurs).

Lors de votre navigation sur notre site :

  • Adresse IP ;

  • Type et version du navigateur utilisé ;

  • Données relatives à votre connexion ;

  • Pages consultées et interactions avec notre site ;

  • Informations collectées via les cookies.

2.2 Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement optimal de notre site, d’améliorer votre expérience utilisateur et d’analyser l’utilisation de notre plateforme.

Conformément à l’article 82 de la loi française « Informatique et Libertés » et aux recommandations de la CNIL :

  • Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (gestion du panier, maintien de la connexion, conservation des préférences de consentement) peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

  • Certains cookies d’analyse d’audience peuvent être exemptés de consentement lorsqu’ils respectent les conditions prévues par la réglementation, notamment l’anonymisation des données et une utilisation limitée.

  • Les cookies publicitaires, de personnalisation ou de suivi nécessitent votre consentement préalable.

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet de choisir vos préférences. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via notre outil de gestion des cookies.

3. Utilisation et partage des données personnelles

3.1 Finalités du traitement

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour les besoins suivants :

  • Traitement, préparation et expédition de vos commandes ;

  • Gestion de votre espace client et accès à votre historique d’achat ;

  • Suivi des retours, remboursements et demandes auprès du service client ;

  • Amélioration de notre site, de nos produits et de votre expérience de navigation ;

  • Envoi d’informations liées à vos commandes ;

  • Envoi de communications commerciales uniquement lorsque vous avez donné votre accord ;

  • Respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires ;

  • Prévention des fraudes et protection de la sécurité de notre plateforme.

3.2 Transmission des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Vos informations peuvent toutefois être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment à :

  • Nos prestataires de transport pour assurer la livraison des commandes ;

  • Nos prestataires de paiement pour sécuriser les transactions ;

  • Nos fournisseurs techniques assurant l’hébergement ou la maintenance du site.

Ces partenaires utilisent vos données uniquement dans le cadre des services qu’ils fournissent et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

4. Conservation des données et gestion des cookies

4.1 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées :

  • Données liées aux commandes : conservation pendant 5 ans après la fin de la relation contractuelle ;

  • Données comptables et fiscales : conservation pendant 10 ans conformément aux obligations légales ;

  • Données utilisées à des fins marketing : conservation jusqu’au retrait de votre consentement.

À l’expiration des périodes de conservation applicables, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

4.2 Conservation et consentement liés aux cookies

  • Les cookies nécessaires au fonctionnement du site sont conservés uniquement pendant la durée utile à leur objectif technique.

  • Les cookies nécessitant votre accord préalable sont conservés pendant une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix ou retirer votre consentement concernant les cookies. Le retrait du consentement n’a aucun effet sur les traitements réalisés avant cette modification.

5. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès :
Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données personnelles et obtenir une copie de celles-ci.

Droit de rectification :
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement :
Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement :
Vous pouvez demander une restriction temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas prévus par la loi.

Droit à la portabilité :
Vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible.

Droit d’opposition :
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment pour des finalités commerciales.

Droit de retirer votre consentement :
Vous pouvez retirer votre accord à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via les coordonnées indiquées dans la section « Contact ». Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

6. Fondements juridiques du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur plusieurs bases légales prévues par l’article 6 du RGPD :

Exécution contractuelle (article 6(1)(b) du RGPD)

Cette base concerne notamment :

  • La gestion et le traitement des commandes ;

  • La préparation et la livraison des produits ;

  • La gestion du service après-vente et des demandes de retour.

Consentement (article 6(1)(a) du RGPD)

Votre consentement est utilisé notamment pour :

  • L’envoi de newsletters et communications commerciales ;

  • L’utilisation de cookies non essentiels.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Respect d’une obligation légale (article 6(1)(c) du RGPD)

Cette base concerne :

  • La conservation des documents comptables et fiscaux ;

  • Le respect des obligations administratives et réglementaires ;

  • La prévention des activités frauduleuses.

Intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD)

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

  • Améliorer nos services et votre expérience utilisateur ;

  • Analyser l’utilisation du site ;

  • Renforcer la sécurité de notre plateforme.

7. Protection et sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation.

Ces mesures comprennent notamment :

  • La sécurisation des échanges de données grâce aux protocoles SSL/TLS ;

  • La limitation des accès aux seules personnes autorisées ;

  • La mise en place de procédures régulières de sauvegarde ;

  • La sécurisation des paiements selon les normes applicables (PCI DSS) ;

  • La sensibilisation de nos équipes aux règles de protection des données.

Nous rappelons toutefois qu’aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Adresse postale : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US

E-mail : service@dwellpine.com

Téléphone : +1 (301) 262-0341

Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos demandes et vous accompagner dans toutes vos démarches relatives à la protection de vos données personnelles.