Politique d'annulation de commande
Dwellpine (ci-après dénommée « nous ») met tout en œuvre pour que votre commande soit traitée selon vos souhaits. La présente politique définit les conditions et modalités d'annulation, conformément à la réglementation française en vigueur.
1. Conditions d'annulation
Toute commande passée peut être annulée directement si la demande est effectuée dans les 24 heures suivant la passation et si le colis n'a pas encore été expédié.
Passé ce délai de 24 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour procéder à un retour et à un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure d'annulation
① Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander l'annulation de votre commande. Munissez-vous de votre numéro de commande et de la preuve de paiement (référence de transaction, extrait de compte, etc.).
② Notre équipe traite votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés. Elle vous informe de la décision et, si l'annulation est acceptée, elle procède à l'organisation du remboursement selon les modalités décrites ci-après.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement initial. Le délai de remboursement court à partir du jour où nous validons l'annulation. La durée d'affichage sur votre compte dépend des traitements de votre établissement bancaire ; elle est généralement comprise entre 10 et 15 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas le remboursement passé ce délai, n'hésitez pas à nous contacter. Pour toute information complémentaire, nous vous renvoyons à notre Politique de retour et de remboursement.
4. Déclarations de responsabilité
Nous traitons votre demande d'annulation avec la plus grande réactivité, mais certains délais peuvent être allongés en raison de contraintes techniques ou bancaires indépendantes de notre volonté.
Si l'annulation est acceptée, nous nous engageons à initier le remboursement dès que possible ; les délais de traitement par les banques ne sont toutefois pas sous notre contrôle.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et ne peut donc être annulée, nous vous accompagnons dans la procédure de retour afin de faciliter votre remboursement.
Nous privilégions toujours une communication claire et bienveillante, et nous mettons tout en œuvre pour préserver vos intérêts dans chaque situation.
Si un retard ou une difficulté survient de notre fait, nous en assumons la responsabilité et nous efforçons de trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous.
5. Nous contacter
Pour toute demande d'annulation ou toute question relative à cette politique, vous pouvez nous joindre via :
Adresse postale : 307 Ariel Dr NE,Leesburg,VA 20176, US
E-mail : service@dwellpine.com
Téléphone : +1 (301) 262-0341
Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)
Nous restons à votre écoute pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans vos démarches.