Politique d’expédition

Dwellpine (ci-après désignée « nous ») s’engage à vous proposer un service de livraison fiable, transparent et conforme aux exigences réglementaires applicables. La présente politique détaille les conditions relatives aux zones desservies, aux frais, aux délais et aux modalités de réception de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits dans l’ensemble de la France métropolitaine, y compris la Corse ainsi que certaines îles françaises situées en Méditerranée et dans l’océan Atlantique (notamment l’île de Ré, l’île d’Oléron, etc.).

Les territoires ultramarins français tels que la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte ou autres collectivités d’outre-mer ne sont actuellement pas desservis.

Nous effectuons uniquement des livraisons en France et ne proposons pas d’expédition vers d’autres pays.

2. Frais de livraison

Le montant total de votre commande correspond au prix des articles sélectionnés auquel peuvent s’ajouter les frais de livraison applicables.

Les prix affichés incluent la TVA française au taux normal de 20 %, ainsi que l’ensemble des taxes et droits applicables. Aucun coût supplémentaire non indiqué lors de la commande ne vous sera demandé.

Montant total de la commande	Frais de livraison
Inférieur à 249,00 €	9,99 €
249,00 € et plus	Livraison offerte

3. Délai de traitement des commandes

Heure limite de traitement :
Les commandes confirmées avant 18h00 (heure de Paris, CET) commencent leur traitement le jour même. Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Jours ouvrés :
Nos services traitent les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes effectuées durant le week-end ou un jour férié sont traitées dès le prochain jour ouvré disponible.

Délai de préparation :
La préparation de votre commande comprend la vérification des articles, la préparation du colis, l’emballage sécurisé ainsi que la préparation des documents nécessaires à l’expédition. Cette étape nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

4. Délais de livraison

Après expédition de votre commande depuis notre entrepôt, le délai estimé de livraison est de 8 à 11 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à partir de la date d’expédition et ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés.

5. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer l’acheminement de vos colis dans les meilleures conditions, nous collaborons avec plusieurs transporteurs professionnels, notamment :

• DHL ;

• UPS ;

• FedEx.

Le transporteur choisi est déterminé automatiquement selon votre adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les contraintes logistiques.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Réception de votre commande – Conseils importants

Lors de la livraison de votre colis, nous vous recommandons de respecter les étapes suivantes :

Vérification de l’état du colis :
Avant de signer le document de livraison, veuillez examiner attentivement l’état extérieur du colis. En cas de dommage apparent, de colis ouvert ou de détérioration visible, nous vous conseillons d’inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ou de refuser la réception du colis.

Contrôle du contenu :
Dans la mesure du possible, ouvrez le colis en présence du livreur afin de vérifier la conformité des produits reçus, notamment la quantité, le modèle et l’état général des articles.

Signalement rapide des problèmes :
Si vous constatez un article manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis ainsi que du produit concerné.

7. Responsabilité

Produit endommagé ou colis perdu :
Conformément à l’article L. 221-15 du Code de la consommation français, nous restons responsables de la bonne exécution de nos obligations contractuelles, même lorsque la livraison est effectuée par un transporteur partenaire.

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous mettrons en place une solution adaptée, pouvant inclure une nouvelle expédition à nos frais ou un remboursement intégral selon la situation.

Modification ou annulation de livraison :
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation de commande doit être transmise avant l’expédition du colis.

Une fois la commande expédiée, aucune modification de livraison ne pourra être garantie.

Exactitude de l’adresse de livraison :
Vous êtes responsable des informations fournies lors de votre commande. En cas d’erreur d’adresse entraînant un échec de livraison ou un retour du colis, les éventuels frais de réexpédition seront à votre charge.

Absence du destinataire :
En cas d’absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera généralement laissé. Il vous appartient alors de contacter directement le transporteur afin d’organiser une nouvelle livraison ou de récupérer votre colis.

Si le colis est retourné à notre entrepôt après expiration du délai de conservation du transporteur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront vous être facturés.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou nos conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse postale : 307 Ariel Dr NE, Leesburg, VA 20176, US

E-mail : service@dwellpine.com

Téléphone : +1 (301) 262-0341

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes concernant vos commandes.